Hvordan bedre support kunne få din telefon til at holde længere

Efterhånden som antallet af tilgængelige smartphone-modeller på verdensplan stiger, siger eksperter, at behovet for langsigtet support vokser mere og mere.

Samsung annoncerede for nylig at kun én af dens nye mellemklasseenheder i A-serien ville modtage minimum tre års Android-operativsystemopdateringer. De, der køber de andre telefoner i rækken, vil ikke være garanteret opdateringer i mere end to år.

Dette, siger eksperter, er blot endnu en post på den langvarige liste over supportproblemer, som mange smarte enheder har set i løbet af de sidste mange år.

"Hardware- og softwaresupport er desperat tiltrængt på lang sigt for forbrugerne, fordi der i det stadigt skiftende teknologilandskab er der altid nye ting, der kommer ud og ny firmware og software, der bliver opdateret til enheder, der kan få tingene til ikke at fungere ordentligt," Mark Pauley, CEO for

Axiom rustning, fortalte Lifewire i en e-mail.

Bekæmpelse af fremtiden

Hvis du nogensinde har købt en smartphone, så kender du sikkert den følelse, der følger med at få din nye telefon sat op, kun for et par korte måneder senere at erfare, at virksomheden har udgivet endnu en post i serie.

Når dette sker, kan det ofte føles, som om din nye enhed har fået en reduceret forventet levetid. Når den tildelte tid er gået, og supporten er tørret ud, skal du gå videre til en ny enhed.

For mange er denne levetid alt for kort, hvor de fleste større Android-telefoner kun bliver lovet tre års store opdateringer. På dette tidspunkt er både LG og Samsung har givet lignende løfter, selvom lukning af LGs mobilforretning har ladet nogle undre sig over, hvad der kommer ud af det løfte.

Software er så vigtig en del af ligningen for at beslutte, hvilken smartphone du vil købe, og den begrænsede support er en hindring, som mange må kæmpe med. Med mange smartphones, der allerede koster inden for intervallet $500-$1.000, kan det være ekstremt skuffende at betale så meget for en enhed, der føles forældet efter kun et par korte år.

Udvidelse af support

Eksperter kan lide Harriet Chan, marketingdirektør og medstifter af CocoFinder, et softwareudviklingsfirma, foreslår også, at producenterne opretter dedikerede samfundscentre for deres smartphone-brugere.

"Supportservice er så vigtig for forbrugerne, da den hjælper med at hjælpe forbrugerne med ofte stillede spørgsmål og giver en bred vifte af teknisk support. Supportteams giver vejledning med blandt andet elektronisk udstyr, software og beklædning. Denne information vil være nyttig for forbrugerne til at løse mindre tekniske fejl på egen hånd," sagde Chan til Lifewire i en e-mail.

Mange tilbyder allerede tjenester som denne. Men ved at udvide de supportmuligheder, de allerede har, kunne smartphoneproducenter skabe et mere pålideligt netværk, så brugerne kan finde de svar, de har brug for. Kombiner dette med udvidede reparationsmuligheder, og du ville være i stand til at holde din smartphone kørende i meget længere tid, end den måske normalt virker.

Nye løsninger

Men svaret på disse problemer er ikke kun at forlænge softwareopdateringer, som Samsung, LG og andre gør. I stedet siger Pauley, at disse virksomheder også bør fokusere på at udvide hardwaresupport.

"Enhedsproducenter kan forbedre varigheden af ​​support ved i det mindste at have mere let tilgængelige, uddannede teknikere, der er tilgængelige via telefonen. Da dette ikke altid er en mulighed for de fleste producenter, kan partnerskab med uafhængige værksteder og supportpersonale være det bedste levedygtige svar," forklarede Pauley.

Ved at udstyre flere værksteder med de værktøjer og færdigheder, der er nødvendige for at reparere deres telefoner, producenter som Samsung, Apple og andre store smartphone-producenter kunne udvide de supportmuligheder, som kunderne har.

Dette ville være en kæmpe velsignelse for dem, der ikke ønsker at bekymre sig om, hvornår garantien for deres enhed ophører, eller hvis denne garanti endda dækker de problemer, de har med deres enhed.

Desuden kan det øge den forventede levetid for disse enheder, især hvis forbrugerne tager et par ekstra forholdsregler for at gøre deres enheder mere sikre.

"Brug af en god skærmbeskytter og et godt etui er den bedste forsvarslinje, der beskytter mod hardwarefejl. Både firmware- og softwarefejl er uundgåelige på et eller andet niveau, så at få en beskyttelsesplan kan hjælpe i disse tilfælde, bare hvis noget går galt," sagde Pauley.