Hvordan Augmented Reality kunne ændre måden, du handler på
Nøgle takeaways
- Snap har købt Vertebrae, som lader virksomheder skabe og administrere digitale 3D-versioner af deres produkter, for at hjælpe med at udvikle en AR-shoppingudvidelse i Snapchat.
- Eksperter siger, at augmented reality kan give kunder en chance for at se varer mere realistisk, end billeder og videoer kan.
- Nogle siger, at AR også kan åbne nye døre for kundeservice, hvilket hænger meget sammen med indkøbsoplevelsen.
Eksperter siger, at augmented reality (AR) kan åbne nye veje til shopping og nye måder for virksomheder at tilbyde kundesupport under processen.
Snaps satsning på, at augmented reality er en stor del af dets tjenester fremadrettet, er ikke en hemmelighed. Fra udviklingen af dets briller – smarte AR-drevne briller – til det meste nyligt opkøb af Vertebrae, en virksomhed, der lader kunder lave 3D-modeller af deres produkter, så kunderne kan se dem i det digitale rum, Snaps fremstød for AR er vokset langsomt, men sikkert.
Det er dog ikke det eneste firma, der presser på for AR-support i indkøbsoplevelsen, og eksperter siger tilføjelse af AR kan i sidste ende forbedre, hvordan vi shopper efter nye produkter, både personligt og digitalt mellemrum.
"I betragtning af den eksponentielle stigning i e-handel gennem pandemien vil det give udfordringer at få folk tilbage til mursten og mørtel. Det, jeg tror, folk savner mest ved at shoppe IRL [i det virkelige liv], er den taktile oplevelse af at prøve ting," Nasya Kamrat, adm. direktør for fakultetet, fortalte Lifewire i en e-mail.
"Jeg tror, at augmented reality kan hjælpe med det ved at gøre det, så du måske ikke behøver at prøve 15 genstande ad gangen, kun én, og så se andre mønstre på din krop."
Sammenvævning
Kamrat, hvis virksomhed fokuserer på at bruge rumlig historiefortælling til at hjælpe brands med at skabe nye forbrugeroplevelser, siger, at AR aldrig helt vil erstatte personlige indkøbsoplevelser. I stedet siger hun, at vævning af AR og disse personlige oplevelser sammen er nøglen til at få AR til at fungere i det miljø.
"Jeg tror, at det, der mangler, er, at AR-virksomheder er fokuseret på AR, mens traditionelle detailoplevelser udelukkende handler om det fysiske fodaftryk."
"Jeg tror, at det, der mangler, er, at AR-virksomheder er fokuseret på AR, mens traditionelle detailoplevelser udelukkende handler om det fysiske fodaftryk. Det, der vil gøre AR succesfuld i detailhandelen, er ægteskabet mellem de to for en omfattende og kurateret oplevelse for forbrugeren," forklarede hun.
I stedet for at AR er en komplet erstatning for personlig shopping, siger Kamrat, at det er en teknologisk løsning, der kan bruges til at gøre den oplevelse lettere. Hun siger også, at det er svært at balancere, fordi personlig shopping er dikteret af så mange forskellige ting, som bare ikke kan lade sig gøre. replikeres i det digitale rum - som hvordan stof føles mod din hud, eller om et emne lugter, som du vil have det lugt.
I stedet for at fokusere på, hvordan AR kan erstatte den nuværende oplevelse, siger Kamrat, at virksomheder skal fokusere på det, de ikke kan kopiere og udfylde hullerne omkring det med de ting, de kan gøre for at skabe et flydende ægteskab mellem de fysiske og digitale rum.
Nye Veje
Augmented reality har set mere og mere adoption i løbet af de sidste par år. Mange populære apps og spil har brugt det til at forbedre spilleroplevelsen, så brugerne kan interagere med digitale genstande i deres fysiske rum.
AR er blevet så fremherskende i apps, at siger Snap 73 % af mennesker kan med succes identificere det, når de ser det. Snap hævder også, at 75 % af den globale befolkning og næsten alle smartphonebrugere vil være hyppige brugere af AR i 2025.
AR kunne se en enorm stigning i levedygtighed inden for shopping og andre daglige aktiviteter, hvis disse tal er sande. Tegn på det viser sig også allerede. Ud over at forbedre den måde, vi handler på, åbner AR nye døre for, hvordan virksomheder kan interagere direkte med forbrugerne.
Andre AR-baserede programmer som Strøm tillade kundeservicemedarbejdere at forbinde direkte med kunder, så de kan bruge AR til at hjælpe med at diagnosticere problemer med deres produkter og derefter yde ordentlig support til at hjælpe med at løse problemet.
I sidste ende er det dog et spørgsmål om at bruge AR som et værktøj til forbedring. Det vil ikke fuldt ud erstatte de specifikke personlige oplevelser, da det ikke kan levere de samme taktile og fysiske reaktioner, som de giver.
I stedet, som Kamrat sagde, skal virksomheder fokusere på at kombinere de to for at skabe en perfekt blanding, der tillader kunder oplever fysisk fysiskhed, samtidig med at de tilbyder bedre assistance og løsninger i det udvidede plads.