Sådan kontakter du Snapchat kundeservice

Denne artikel forklarer, hvordan du kontakter Snapchat-support ved at nå ud gennem både Android- og iOS-versioner af appen samt at komme i kontakt via den officielle Snapchat-supportkonto på Twitter. Snapchat giver ikke en kundeservice-e-mailadresse eller telefonnummer; disse er de bedste måder at komme i kontakt med dem på.

Sådan kontakter du Snapchat

Følg disse trin for at kontakte Snapchat-kundesupport.

1. Åbn Snapchat-appen på din iOS- eller Android-enhed, og log om nødvendigt ind på din konto.

2. Tryk på din profil/Bitmoji ikon i øverste venstre hjørne.

3. Tryk på gear ikon i øverste højre hjørne.

4. Rul ned til Mere information sektion og tryk Support.

   På Android skal du rulle til Support sektionen og tryk på Jeg har brug for hjælp mulighed.

   

5. Tryk på orange Kontakt os knap.

   

6. Vælg den kategori, dit problem falder ind under, ved at trykke på cirkel til venstre for den fra listen over angivne problemer.

   

   Afhængigt af hvad du vælger, kan Snapchat give dig en sekundær liste over problemer, så du kan blive mere specifik.

7. Læs instruktionerne, du får, når du er færdig med at foretage dine valg fra de angivne lister. Hvis du ikke har prøvet nogen eller alle de foreslåede fejlfindingstip, så prøv dem nu.

8. Hvis du læste og fulgte fejlfindingstipsene for dit særlige Snapchat-problem og stadig ikke havde held med at løse det, skal du gå tilbage til instruktioner til det pågældende problem (du skal muligvis gennemgå trin 1 til 7 igen) og rul ned til bunden af side.

   Se efter en grå spørgsmålsblok, der siger: Har du brug for hjælp til noget andet? Tryk på JA knappen under den.

   

   Dette spørgsmål vises ikke for hvert problem, så du kan muligvis se det, afhængigt af hvad dit problem er. Hvis du ikke kan se det, betyder det, at det ikke er et passende problem for kundeservice at hjælpe dig med.

9. Der vises en tilmeldingsformular med flere felter, du kan udfylde. Gå videre og udfyld dit Snapchat-brugernavn, dit telefonnummer, dine enhedsoplysninger, datoen du startede oplever dit problem, et valgfrit vedhæftet skærmbillede og yderligere oplysninger, der beskriver dit problem i detalje. Du skal muligvis også angive din e-mailadresse, afhængigt af det spørgsmål, du har.

   

10. Tryk på den gule SENDE knappen, når du er færdig.

Hvis du foretrækker ikke at følge ovenstående trin gennem appen, så besøg Snapchats supportwebsted.

Hvornår hører jeg tilbage fra Snapchat-kundeservice?

Snapchat angiver ikke nogen tidsramme for, hvornår du kan forvente at høre tilbage fra kundeservice efter at have indsendt din tilmeldingsformular. Der er heller ingen garanti for, at du absolut vilje hør tilbage, så desværre kan du bare sidde fast og vente.

Prøv at kontakte Snapchat Support på Twitter

Alt du skal gøre er at sende et tweet eller privat besked til Snapchat support, og du kan få et svar på så lidt som et par minutter. Kundeservicemedarbejderen, der kører kontoen, kan bede dig om yderligere oplysninger, tilbyde en foreslået løsning eller bekræfte, at din besked er blevet videregivet til Snapchat-teamet.

Du kan også give feedback til Snapchat

Hvis det ikke er et problem, du oplever med Snapchat, men derimod en idé eller et forslag, du vil dele, kan du give feedback til virksomheden. Fra den generelle liste over valg vist ovenfor i trin seks skal du vælge Jeg har feedback mulighed og vælg derefter, om du har et forslag eller et spørgsmål. Du vil til sidst blive ført til en simpel formular, hvor du kan udfylde detaljerne i din feedback.