Er Alexa nede? Eller er det bare dig?

Er Alexa virkelig nede? Hvis din Amazon Echo svarer ikke, er Amazon-serverne nede? Eller er det bare dig? Dette er et vigtigt spørgsmål at besvare, når Alexa ikke fungerer. Hvis problemet er på din side, kan det bogstaveligt talt tage evigheder at vente på, at Amazons servere kommer op igen. Men bare rolig, der er et par måder, vi kan se, om Amazon Echo-tjenesten er nede som helhed, eller om det kun er dig.

"Alexa, er du nede?"

Den første ting at gøre er simpelthen at spørge hende. Alexa har mulighed for selv at kontrollere netværksstatus, så hun vil fortælle dig, hvis der er en Amazon Echo udfald eller hvis serverne er nede.

• Hvis Alexa siger, at alt ser ud til at virke, så prøv at bruge en anden færdighed. Spørg hende om vejret.
• Hvis Alexa siger, at hun har et problem, hvis hun er omgivet af en orange glødende ring, eller hvis du prøvede ovenstående trin uden held, skal du muligvis genstarte din Echo-enhed og muligvis routeren.
• Hvis din Amazon Echo-enhed har en solid rød ring, og Alexa ikke reagerer overhovedet, er mute-knappen blevet slået til. Tryk på
  Mikrofon knappen for at slå mute til eller fra.

Tjek eksterne kilder for at se, om der er et større problem

Hvis Amazons servere er nede, kan du muligvis ikke bruge din Alexa-enhed, så det er et ret godt fingerpeg om, at problemet er hos Amazon.

Nogle gange kan Alexa dog reagere lokalt, så du altid kan prøve tredjepartskilder, før du beslutter, at problemet er på din ende.

• Søg på Twitter efter #alexa eller #alexadown. Husk at trykke på Seneste fanen øverst i søgeresultaterne for at få de mest opdaterede resultater. Når en større tjeneste som Alexa går ned, er det normalt overalt på Twitter.
• Tjek en neddetektor. Disse er websteder, der overvåger klager på sociale medier som Twitter og Facebook for at fastslå udfald. Desværre er disse ikke perfekte, da ikke alle klager skyldes et serverproblem, og meget befolkede områder kan producere lidt mere unøjagtige rapporter. Et større udfald er dog normalt ret tydeligt på dunedetektorerne. Et par gode websteder at prøve er neddetektor, udfald.rapport eller Er det nede lige nu?
• Tjek Alexa på din smartphone. Alexa-appen er ikke kun til opsætning af din nye Echo-enhed, du kan også bruge Alexa gennem den. Tryk på den blå cirkel nederst for at tale med Alexa. Hvis Alexa arbejder på din smartphone, men Amazon Echo-tjenesten er nede, kan problemet være med den smarte højttaler.

Hvad skal man gøre, hvis Alexa er nede, kun for dig

Hvis Alexa fortalte dig, at hun havde problemer, rapporterer Twitter eller neddetektorer ikke nogen problemer, og især hvis Alexa fungerer på andre enheder, er problemet på din side. Dette er normalt en hurtig løsning, men hvis internettet er ude på alle dine enheder, har du muligvis et problem med din udbyder.

1. Genstart dit Echo. Dette er så simpelt som at tage din smart-højttaler ud af væggen og derefter tilslutte den igen. Det vil tage et par sekunder for Echo-enheden at genstarte fuldstændigt. Du vil se et blåt lys, når den genstarter. Når det blå lys holder op med at blinke, er det klar til at modtage instruktioner. Prøv at spørge, om hun er nede igen.

2. Genstart routeren. Tal om routere kan nogle gange gøre folk nervøse, men genstart af routeren er ikke meget anderledes end at genstarte dit Echo. Tag den ud af væggen, vent et par sekunder, og sæt den derefter i igen. Husk at advare alle i husstanden. Alle vil miste internettet, indtil routeren starter op og genopretter forbindelsen. Dette kan tage flere minutter.

3. Sørg for, at du er forbundet. Dobbelttjek, at dit Wi-Fi-netværk er forbundet til internettet. Det er nemt at bruge vores smartphones og tro, at vi er ordentligt forbundet, men din smartphone kan oprette forbindelse via 4G frem for Wi-Fi. Brug en bærbar eller tablet for at bekræfte forbindelsen, eller hvis du ikke har adgang til disse enheder, skal du deaktivere dataforbindelsen på din smartphone og derefter prøve at få adgang til Internettet. Hvis du har problemer med din internetforbindelse, er vores guide til fejlfinding af trådløse netværk kan hjælpe.

4. Genopret forbindelse til Wi-Fi. Prøve forbinder Amazon Echo til Wi-Fi gennem Alexa-appen på din smartphone. Dette sikrer, at du har den rigtige adgangskode og er forbundet til internettet.

   1. Tryk på i smartphone-appen Enheder på bunden.
   2. Vælge Echo & Alexa
   3. Svælge Ekko enhed med problemet
   4. Tryk på Lave om knappen ved siden af ​​Wi-Fi-netværk. Dette vil lede dig gennem tilslutning til Wi-Fi.

5. Prøv en ny adgangskode. Hvis din Wi-Fi-adgangskode bruger stjernesymbolet (*), kan du prøve at ændre adgangskoden til noget uden dette symbol. Nogle brugere rapporterer problemer med at oprette forbindelse til Echo, når dette symbol er en del af adgangskoden, selv når andre enheder kan oprette forbindelse fint.

6. Nulstil dit ekko. Det sidste trin er at nulstille Amazon Echo til fabriksindstillinger. Henvise til Amazons instruktioner om, hvordan du nulstiller din specifikke Alexa-aktiverede enhed. Når enheden er nulstillet, kan du konfigurere den, ligesom du gjorde, da den var frisk ud af æsken. Dette burde løse de fleste problemer med selve enheden.

Hvad kan Alexa gøre uden internettet?

Hvis Amazons servere er nede, eller hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, vil Alexa være stærkt begrænset. Alexa betragtes som en "tynd" klient, hvilket betyder, at det meste af de tunge løft udføres på Amazons side.

Dette inkluderer stemmegenkendelse.

Til Alexa at forstå hvad du siger, optager hun din stemme og sender den til Amazon for at bryde den ned for hende. Dette betyder, at selv de mest basale kommandoer, såsom at indstille en timer, kræver en internetforbindelse.

Din Amazon Echo-højttaler kan stadig fungere som en Bluetooth-højttaler, men du skal tidligere have parret din smartphone, tablet eller en anden enhed med din Echo. Echo-højttaleren kan opleve problemer med at parre nye enheder uden internetforbindelse.