Jak řešit problémy s připojením Apple TV

Tento článek vysvětluje, jak řešit problémy s připojením Apple TV. Pokyny platí pro Apple TV 4K a Apple TV HD se systémem tvOS 13.3 s ovladačem Siri Remote a iTunes 1.0.4.104 na macOS Catalina (10.15). Měly by však fungovat na předchozím hardwaru a operačních systémech, i když názvy nabídek se mohou lišit.

Pokud dostanete zprávu, že se Apple TV nemůže připojit k iTunes, neberte to za slovo: Nechte to chvíli nebo dvě a zkuste se připojit znovu. Pokud se Apple TV stále nemůže připojit k iTunes (nebo iCloud), propracujte se následujícími úkoly.

Resetujte Frozen Apple TV

Pokud vaše Apple TV zamrzla, odpojte ji od napájení, počkejte 15 sekund a poté ji znovu připojte.

Vynutit restart Apple TV

Reakcí zlatého standardu na většinu technických problémů je vynucení restartu zařízení. Chcete-li vynutit restart Apple TV, stiskněte a podržte Jídelní lístek a Domov tlačítka na Dálkový ovladač Siri po dobu asi 10 sekund. Bílá stavová kontrolka na zařízení Apple TV bude blikat. Po restartování zařízení zkontrolujte, zda je problém s připojením vyřešen.

Upgradujte tvOS

Pokud se stále nemůžete připojit k iTunes z Apple TV, možná budete muset aktualizovat operační systém tvOS.

Chcete-li tak učinit, na Apple TV pomocí ovladače Siri Remote vyberte Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizace softwaru. Pokud je k dispozici aktualizace, stáhněte si ji nyní nebo nastavte Automaticky aktualizovat funkce k Na.

Ujistěte se, že vaše síť funguje

Pokud Apple TV nemůže stáhnout aktualizace nebo zkontrolovat nový software, pravděpodobně máte problém s připojením k internetu. Chcete-li otestovat připojení k internetu, na Apple TV pomocí ovladače Siri Remote vyberte Nastavení > Síť. Pod Spojení, ujistěte se, že je síť správná. Poté si přečtěte informace níže Postavení.

Restartujte všechna připojená zařízení

Pokud máte stále problémy s připojením, dalším krokem je restartování Apple TV, modemu a (pokud nějaký používáte) bezdrátový přístupový bod (WAP). Odpojte všechna zařízení od napájení přibližně na minutu. Poté zařízení znovu zapojte v následujícím pořadí: modem, WAP a poté Apple TV.

Ověřte, že služby Apple fungují

Někdy dojde k chybě online služeb společnosti Apple. Apple udržuje a Stránka stavu systému který ukazuje stav všech jeho služeb. Pokud se vyskytne problém se službou, kterou se pokoušíte použít, chvíli počkejte: Apple má tendenci problémy rychle řešit. Pokud všechny služby Apple fungují, ale stále máte potíže, zkontrolujte je poskytovatele internetových služeb stránku služby a podpory, abyste se ujistili, že vaše širokopásmové připojení funguje.

Ujistěte se, že jiné zařízení neruší vaši síť

Pokud se vaše Apple TV připojuje k internetu přes Wi-Fi, některá elektronická zařízení, jako jsou mikrovlnné trouby, reproduktory Bluetooth, počítačové monitory, satelitní zařízení a bezdrátové telefony, mohou rušit bezdrátovou síť.

Pokud jste nedávno nainstalovali elektronické zařízení, které by mohlo generovat rušení sítě, zkuste je vypnout. Pokud problém se sítí přetrvává, zvažte přesunutí nového zařízení někam jinam v domě.

Odhlaste se ze svého Apple ID

Pokud je problém se sítí vyřešen, ale připojení k iTunes je stále problematické, odhlaste se Apple ID na Apple TV. Chcete-li tak učinit, proveďte na Apple TV následující kroky:

1. Vybrat Nastavení > Uživatelé a účty.
2. Na Uživatelé a účty obrazovka, pod Uživatelé, vyberte svůj účet.
3. Pod Účty Apple TV, vyberte iCloud > Odhlásit se.

Stejným postupem se znovu přihlaste ke svému účtu iCloud.

Odhlaste se ze své sítě Wi-Fi

Přetrvávající problémy s Wi-Fi můžete často vyřešit tak, že se odhlásíte ze sítě Wi-Fi a poté se znovu přihlásíte. Chcete-li tak učinit, proveďte následující kroky:

1. Vybrat Nastavení > Síť.
2. Vyberte svou síť a poté klikněte na tlačítko Zapomeňte na síť.
3. Restartujte Apple TV.

Až bude zařízení Apple TV znovu zapnuto, proveďte následující kroky:

1. Vybrat Nastavení > Síť.
2. Na Síť obrazovka, pod Spojení, vyberte svou síť Wi-Fi ze seznamu dostupných sítí.
3. Znovu zadejte Wi-Fi a Detaily účtu.

Vraťte Apple TV do továrního nastavení

Nukleární možností je resetovat zařízení Apple TV do továrního nastavení. Když to uděláte, zbavíte se veškerých softwarových problémů, které mohou ničit váš zážitek ze zábavy. Musíte také celý systém znovu nastavit, včetně přeinstalace aplikací a opětovného zadání hesel.

Chcete-li resetovat Apple TV, postupujte takto:

• Vybrat Nastavení > Systém > Resetovat.
• Vybrat Resetovat.

Dokončení procesu trvá několik minut. Až bude vaše zařízení Apple TV znovu zapnuto, Následuj tyto kroky pro opětovné nastavení Apple TV.

Pokud jste vyzkoušeli tyto opravy, ale stále máte problémy se zařízením Apple TV, kontaktujte podporu Apple pro pomoc.