Zavřít
Jídelní lístek

Jak získat vrácení peněz z Epic Games

click fraud protection

Co vědět

  • Vrácení peněz z obchodu Epic Games Store můžete získat, pokud jste nákup provedli během posledních 14 dnů a zaznamenali jste méně než 2 hodiny herního času.
  • Můžete získat náhradu za jakoukoli hru splňující tyto požadavky, ale ne za skiny, mince a další spotřební materiál.
  • Na webu Epic Games: Účet > Transakce > Historie nákupů, vyberte hru, za kterou chcete vrátit peníze, a vyberte Požádejte o vrácení peněz.

Tento článek obsahuje pokyny pro vrácení peněz z obchodu Epic Games Store, včetně informací o tom, jaké hry lze vrátit, a dalších požadavcích na vrácení peněz.

Jak získat vrácení peněz z obchodu Epic Games

Pro vrácení peněz za nákup z obchodu Epic Games Store existují dva požadavky:

  • Hru musíte mít zakoupenou za posledních 14 dní.
  • Musíte hrát hru dvě hodiny nebo méně.

Pokud váš nákup splňuje tyto požadavky, můžete požádat o vrácení peněz.

Chcete-li požádat o vrácení peněz za nákupy, musíte přejít na webovou stránku. Vrácení peněz nelze zpracovat prostřednictvím Epic Games Launcher.

  1. Přejděte na Stránky epických her a přihlaste se ke svému účtu Epic Games.

  2. Najeďte myší na svůj profilový obrázek v pravém horním rohu obrazovky.

    Ikona profilu v obchodě Epic Games Store.

  3. Vybrat Účet z nabídky.

    Možnost Účet na Epic Games Store.

  4. Stránka Účet se automaticky otevře s možnostmi Obecných nastavení. V levém navigačním panelu vyberte Transakce.

    Možnost Transactions na Epic Games Store.

  5. Automaticky se otevře stránka Transakce Historie nákupů. Vyberte název hry, za kterou chcete vrátit peníze.

    Historie nákupů na Epic Games Store.

  6. Pod názvem hry se zobrazí nabídka. Vybrat Požadovat vrácení peněz.

    Možnost Požádat o vrácení peněz na Epic Games.

  7. A Požadovat vrácení peněz zobrazí se dialogové okno s názvem hry a ID objednávky nahoře. Pomocí rozbalovací nabídky vyberte důvod žádosti o vrácení peněz. Vaše možnosti jsou:

    • Tento titul nemohu přehrát.
    • Nemohu spustit tento titul na mém počítači.
    • Titul se mi nelíbil.
    • Tento titul jsem zakoupil náhodou.
    • jiný
    Dialogové okno Požádat o vrácení peněz na webu Epic Games Store.

  8. Jakmile vyberete důvod, klikněte Potvrďte vrácení peněz.

    Možnost Potvrdit vrácení peněz v dialogovém okně Požádat o vrácení na webu Epic Games Store.

  9. Zpracování požadavku může chvíli trvat; poté se vrátíte do své Historie nákupů, kde byste měli vidět potvrzení, že společnost Epic Games zpracovala vaši refundaci.

    Pokud požádáte o vrácení peněz a poté si to rozmyslíte, můžete svou žádost o vrácení peněz zrušit tím, že odpovíte na e-mail od podpory Epic Games s potvrzením. Toto funguje pouze v případě, že ještě nezpracovali vrácení peněz.

    Potvrzení vrácení peněz Epic Games.

Jakmile Epic Games Store zpracuje vaši refundaci, může trvat několik dní, než budou peníze vráceny na váš účet. Epic Games jej automaticky použije na účet, který jste použili k nákupu hry, a rychlost vrácení peněz bude záviset především na bance, která vaši platební metodu podporuje.

Tipy pro žádost o vrácení peněz v obchodě Epic Games Store

Když žádáte o vrácení peněz za nákup v Epic Games Store, je třeba mít na paměti několik dalších věcí:

  • Pokud jste hru zakoupili prostřednictvím jiné zásuvky, Epic Games vám nevrátí peníze. Budete se muset vrátit na původní místo nákupu, abyste získali náhradu, pokud tato prodejna vrácení peněz poskytuje.
  • Epic Games Store označuje některé hry jako nevratné. Za tyto hry nemůžete získat náhradu.
  • Pokud vám byla hra zakázána nebo jste porušili podmínky služby Epic Games, nebudete mít nárok na vrácení peněz.
  • Pokud vaši původní platební metodu nelze vrátit, bude vás kontaktovat někdo z týmu podpory, aby vám určil alternativní způsob vrácení částky vašeho nákupu.