Jak může lepší podpora prodloužit výdrž vašeho telefonu

Jak se počet modelů smartphonů dostupných po celém světě zvyšuje, odborníci tvrdí, že potřeba dlouhodobé podpory stále více roste.

Samsung nedávno oznámil že pouze jedno z jejích nových zařízení střední třídy A bude dostávat minimálně tři roky aktualizací operačního systému Android. Ti, kteří si zakoupí další telefony v této řadě, nebudou mít zaručené aktualizace déle než dva roky.

Odborníci říkají, že je to jen další položka v dlouhodobém seznamu problémů s podporou, s nimiž se za posledních několik let setkalo mnoho chytrých zařízení.

„Hardwarová a softwarová podpora je pro spotřebitele z dlouhodobého hlediska zoufale potřebná, protože v neustále se měnícím prostředí technologií vždy existují nové věci, které vycházejí, a nový firmware a software, které se aktualizují na zařízení, která mohou způsobit, že věci nebudou fungovat správně,“ Mark Pauley, generální ředitel společnosti

Axiom Armor, řekl Lifewire v e-mailu.

Boj s budoucností

Pokud jste si někdy koupili smartphone, pravděpodobně znáte ten pocit, který přichází s pořízením nového telefon nastavit, jen aby se dozvěděl o několik měsíců později, že společnost vydala další záznam v série.

Když k tomu dojde, často se může zdát, že vaše nové zařízení má kratší životnost. Jakmile uplyne přidělený čas a podpora vyschne, budete muset přejít na nové zařízení.

Pro mnohé je tato očekávaná životnost příliš krátká, přičemž většina hlavních telefonů s Androidem má slíbené pouze tři roky velkých aktualizací. V tuto chvíli jak LG, tak Samsung dal podobné sliby, ačkoli uzavření mobilního podnikání LG nechal některé zvědavé, co z toho slibu vzejde.

Software je tak zásadní součástí rovnice pro rozhodování, který smartphone si chcete koupit, a omezená podpora je překážkou, se kterou se musí mnozí potýkat. Vzhledem k tomu, že mnoho smartphonů již stojí v rozmezí 500 až 1 000 USD, platit tolik za zařízení, které se po několika krátkých letech cítí zastaralé, může být extrémně zklamáním.

Rozšíření podpory

Odborníci mají rádi Harriet Chanová, marketingový ředitel a spoluzakladatel CocoFinder, společnosti zabývající se vývojem softwaru, také navrhuje, aby výrobci vytvořili specializovaná komunitní centra pro své uživatele chytrých telefonů.

„Služba podpory je pro spotřebitele tak důležitá, protože pomáhá spotřebitelům s často kladenými dotazy a poskytuje širokou škálu technické podpory. Týmy podpory mimo jiné poskytují rady ohledně elektronického vybavení, softwaru a oblečení. Tyto informace pomohou spotřebitelům vyřešit drobné technické závady samostatně,“ řekl Chan Lifewire v e-mailu.

Mnoho z nich již podobné služby nabízí. Rozšířením možností podpory, které již mají, by však výrobci smartphonů mohli vytvořit spolehlivější síť pro uživatele, aby našli odpovědi, které potřebují. Zkombinujte to s rozšířenými možnostmi oprav a budete moci udržet svůj smartphone v provozu mnohem déle, než by obvykle fungovalo.

Nová řešení

Odpovědí na tyto problémy však není jen prodloužení aktualizací softwaru, jak to dělají Samsung, LG a další. Místo toho Pauley říká, že tyto společnosti by se také měly zaměřit na rozšiřování hardwarové podpory.

„Výrobci zařízení mohou prodloužit dobu podpory tím, že budou mít k dispozici alespoň po telefonu dostupnější vyškolené techniky. Protože to pro většinu výrobců není vždy možné, může být nejlepší schůdnou odpovědí partnerství s nezávislými opravnami a podpůrným personálem,“ vysvětlil Pauley.

Tím, že vybaví více opraváren nástroji a dovednostmi potřebnými k opravě svých telefonů, výrobci jako Samsung, Apple a další velcí výrobci chytrých telefonů by mohli rozšířit možnosti podpory zákazníků mít.

To by bylo velkým přínosem pro ty, kteří se nechtějí starat o to, kdy skončí záruka na jejich zařízení, nebo zda tato záruka bude pokrývat i problémy, které mají s jejich zařízením.

Kromě toho by to mohlo zvýšit očekávanou životnost těchto zařízení, zejména pokud spotřebitelé učiní několik dalších opatření, aby byla jejich zařízení bezpečnější.

„Používání dobré ochrany obrazovky a dobrého pouzdra je nejlepší linií obrany, která chrání před selháním hardwaru. Selhání firmwaru i softwaru jsou na určité úrovni nevyhnutelné, takže vytvoření plánu ochrany může v těchto případech pomoci pro případ, že by se něco pokazilo,“ řekl Pauley.