Jak opravit Disney Plus Error Code 39

Disney Plus chybový kód 39 je kód správy práv, který obvykle označuje, že streamovací služba vyžaduje zabezpečené připojení a vaše nastavení streamování je nedokáže poskytnout. Může se vyskytnout problém s aplikací Disney Plus, streamovacím zařízením, kabelem HDMI nebo dokonce s televizí, který brání bezpečný HDMI handshake. Pokud je váš problém v tomto smyslu a můžete jej opravit, kód chyby 39 zmizí.

Jak vypadá kód chyby Disney Plus 39?

Když dojde k této chybě, obvykle se zobrazí tato chybová zpráva:

• Je nám líto, ale požadované video nelze přehrát. Prosím zkuste to znovu. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu Disney+ (chybový kód 39).

Co způsobuje kód chyby Disney Plus 39?

Kód chyby Disney Plus 39 obvykle označuje problém se správou práv, který brání serverům Disney ve streamování požadovaného videa. Existují případy, kdy je to zcela mimo vaše ruce, a pokud společnost Disney nemůže streamovat obsah vůbec nebo uživatelům ve vašem konkrétním regionu, nemůžete moc dělat.

Pokud je problém způsoben problémem na vaší straně, a to často je, lze tento chybový kód obvykle vyřešit změnou do jiného streamovacího zařízení, pomocí jiného televizoru, přepnutím na jiný port HDMI nebo vyzkoušením jiného HDMI kabel.

Jak opravit Disney Plus Error Code 39

Postupujte podle každého z těchto kroků v daném pořadí, dokud Disney Plus nezačne normálně fungovat a chybový kód zmizí:

1. Pokuste se načíst video znovu. V některých případech se tento chybový kód může objevit jako jednorázová náhoda. Když k tomu dojde, stačí obnovit nebo znovu načíst video a přehrát jej. Pokud se zastaví a znovu uvidíte kód chyby 39, vraťte se k těmto tipům pro odstraňování problémů a pokračujte.

2. Vypněte počítačovou aplikaci pro streamování Xbox. Pokud jste používali aplikaci Windows 10 Xbox k streamujte svůj Xbox One do počítače, vypněte stream a zavřete aplikaci. Možná budete muset restartovat aplikaci Disney Plus nebo dokonce restartujte Xbox One. Jakmile přestanete streamovat z Xbox One do počítače, kód chyby 39 by měl zmizet.

   Tento krok platí pouze v případě, že se vám v aplikaci Disney Plus na vašem Xboxu One zobrazuje chybový kód 39.

3. Zkuste jiné streamovací zařízení. Tento problém je nejčastěji spojován se streamováním Disney Plus z herní konzole Xbox One, ale vyskytl se také při streamování přímo z chytrá televize a také s některými dalšími zařízeními. V každém případě vyzkoušejte jiné streamovací zařízení, abyste zjistili, zda to funguje.

   Pokud můžete normálně streamovat z jiného zařízení, pak víte, že je problém s vaším Xboxem One nebo jakýmkoli zařízením, které vygenerovalo chybový kód.

4. Přepnout na jiný HDMI přístav. Pomocí streamovacího zařízení, které vygenerovalo chybový kód 39, přepněte na jiný port HDMI na televizoru. Vyzkoušejte každý port a zjistěte, zda některý z nich funguje. Pokud jeden funguje, znamená to, že handshake byl na tomto portu úspěšný. Nechte své streamovací zařízení připojené a mělo by fungovat dobře.

5. Zkuste jiný HDMI kabel. Pokud máte po ruce jiný kabel HDMI, vyměňte jej a zjistěte, zda se tím problém nevyřeší. Zkuste použít vysoce kvalitní, nepoškozený kabel, který není příliš dlouhý a který podporuje HDMI 2.1. Pokud najdete kabel, který funguje, nechte ho zapojený a použijte tento kabel.

6. Ujistěte se, že používáte kabel HDMI-HDMI. Pokud používáte jakýkoli kabel převodníku HDMI, například kabel HDMI na VGA, může to způsobit tento problém. Přejděte na standardní kabel HDMI, který má na obou koncích konektory HDMI, a zapojte jej přímo do portu HDMI na televizi, monitoru nebo projektoru.

7. Zkuste televizi vypnout a zapnout a vypnout. Odpojte televizor a před opětovným připojením jej nechte chvíli odpojený. Pokud to nefunguje, zkuste vypnout napájení televize i streamovacího zařízení současně. Pokud to funguje, existuje šance, že budete muset tento postup v budoucnu zopakovat, pokud handshake HDMI znovu selže.

8. Odstraňte a znovu nainstalujte aplikaci Disney+. Začněte smazáním aplikace a poté vypněte a zapněte streamovací zařízení. Vypněte jej, odpojte jej a poté jej znovu připojte a zapněte. Přeinstalujte aplikaci a zkontrolujte, zda funguje.

9. Zkuste jinou televizi. Pokud máte druhý televizor, zkontrolujte, zda při jeho používání nevidíte stejný chybový kód. Některé starší televizory nepodporují dostatečně novou verzi HDMI pro zabezpečené připojení, což může způsobit tento typ chyby.

10. Odpojte a odeberte všechna nainstalovaná zařízení pro záznam videa. Pokud k nahrávání videa nebo streamování her používáte zařízení pro zachycení videa, odpojte jej a odstraňte z rovnice. Některá z těchto zařízení spustí chybový kód 39 a zabrání Disney Plus v práci.

11. Obnovte tovární nastavení konzole Xbox One. Nejprve se ujistěte, že Disney Plus funguje se stejnou televizí a stejným kabelem HDMI při připojení k jinému streamovacímu zařízení, jako je Roku nebo Fire TV.

    Pokud ano, proveďte obnovení továrního nastavení Xbox One a nezapomeňte vybrat Obnovit a ponechat si hry a aplikace možnost zabránit ztrátě dat. Po dokončení procesu resetování budete možná muset smazat a znovu nainstalovat aplikaci Disney Plus.

    Toto je drastický krok a platí pouze v případě, že máte problémy se streamováním z Xbox One.