Jak kontaktovat Facebook

Facebook se stal nedílnou součástí našich digitálních životů a může být frustrující, když funkce nefungují nebo máte problém či obavy. Přestože společnost nemá praktické bezplatné číslo, na které byste mohli zavolat o okamžitou pomoc, stále můžete získat odpovědi a nahlásit problémy.

Použijte centrum nápovědy Facebooku

Centrum nápovědy Facebooku je prohledávatelná sbírka článků navržená tak, aby odpověděla na jakoukoli myslitelnou otázku, kterou uživatel Facebooku může mít resetuje heslo k ovládání vašeho newsfeed. Zde je návod, jak získat přístup k centru nápovědy z Facebooku na počítači nebo z mobilní aplikace Facebooku:

Přístup k centru nápovědy pomocí Facebooku na ploše

Pokud používáte Facebook na počítači ve webovém prohlížeči, do centra nápovědy se dostanete takto:

1. Navigovat do Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vybrat Účet (trojúhelník vzhůru nohama) z pravého horního rohu.

   

2. Vybrat Nápověda a podpora.

   

3. Vybrat Centrum nápovědy.

   

4. V centru nápovědy Facebooku procházejte kategorizované články nebo hledejte podle klíčového slova a pokuste se najít odpověď na svůj problém.

   

Přístup k centru nápovědy pomocí aplikace Facebook

Aplikace Facebook pro iOS nebo Android také nabízí způsoby přístupu k centru nápovědy.

1. Otevřete aplikaci Facebook a klepněte na Jídelní lístek (tři řádky) vpravo dole. (Pro uživatele systému Android, Jídelní lístek je vpravo nahoře.)

2. Přejděte dolů a klepněte Centrum nápovědy.

3. Procházejte často kladené otázky a kategorizované články nebo hledejte podle klíčového slova a pokuste se najít odpověď na svůj problém.

   

Kontaktujte komunitu nápovědy na Facebooku

Pokud narazíte na nějakou závadu, chybí vám nějaká funkce nebo chcete, aby se k vaší otázce připojil nějaký lidský příspěvek, komunita nápovědy na Facebooku je skvělým místem, kde najdete odpovědi.

Přístup ke komunitě nápovědy pomocí Facebooku na ploše

Zde je návod, jak se dostat do komunity nápovědy pro Facebook pomocí Facebooku na počítači.

1. Navigovat do Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vybrat Účet (trojúhelník vzhůru nohama) z pravého horního rohu.

   

2. Vybrat Nápověda a podpora.

   

3. Vybrat Komunita pomoci.

   

4. Procházet otázky podle Nejnovější, Nejčastější otázky, nebo Nezodpovězenonebo vyberte Položit otázku k odeslání vlastního dotazu.

   

5. Chcete-li položit otázku, zadejte téma, podtéma (volitelné), zadejte otázku a poté vyberte další.

   

6. Centrum nápovědy nejprve zobrazí konverzace a vlákna, která mohou odpovědět na vaši otázku. Pokud nevidíte, co hledáte, vyberte Moje otázka je nová.

   

7. Přidejte další podrobnosti o své otázce, připojte obrázek, pokud chcete, přijměte smluvní podmínky komunity nápovědy a poté vyberte Pošta. Budete moci sledovat odpovědi a komunikovat s komunitou nápovědy.

   

Přístup ke komunitě nápovědy pomocí aplikace Facebook

Zde je návod, jak se dostat do komunity nápovědy Facebooku pomocí mobilní aplikace Facebooku pro iOS a Android.

1. Otevřete aplikaci Facebook a klepněte na Jídelní lístek (tři řádky) vpravo dole. (Pro uživatele systému Android, Jídelní lístek je vpravo nahoře.)

2. Klepněte Komunita pomoci.

3. Procházejte otázky a odpovědi nebo klepněte na Položit otázku.

4. Zadejte své otázky, vyberte předmět a vyberte Pošta.

   

Nahlaste problém Facebooku

Pokud se snažíte Facebooku nahlásit nějaký problém, jako jsou problémy s platbou, nefunkční funkce, šikana nebo nevhodné příspěvky, rozhraní Nahlásit problém je snadný a efektivní způsob, jak o tom Facebooku dát vědět.

Nahlásit problém prostřednictvím Facebooku na ploše

Dejte Facebooku vědět o problému, když používáte Facebook prostřednictvím webového prohlížeče.

1. Navigovat do Facebook.com a přejděte na svou domovskou stránku nebo stránku profilu. Vybrat Účet (trojúhelník vzhůru nohama) z pravého horního rohu.

   

2. Vybrat Nápověda a podpora.

   

3. Vybrat Nahlásit problém.

   

4. Vybrat Něco se pokazilo nahlásit svůj problém.

   

   Případně vyberte Pomozte nám vylepšit nový Facebook pokud chcete dát nějaký vstup.

5. Vyberte oblast, přidejte podrobnosti a snímek obrazovky a vyberte Předložit.

   

6. Chcete-li reagovat na svůj dotaz, přejděte do složky Doručená pošta podpory na adrese Účet > Nápověda a podpora > Doručená pošta podpory. Zde budete dostávat aktualizace o všech problémech, které jste odeslali.

   

Nahlaste problém prostřednictvím mobilní aplikace Facebook

Pokud při používání mobilní aplikace Facebook narazíte na problém, nemusíte nikam zvlášť chodit, abyste problém nahlásili.

Zatřeste telefonem a pak vyskočí okno s hlášením problému. Klepněte Nahlásit problém, zadejte, co se pokazilo, přidejte snímek obrazovky a potom klepněte na Poslat.

Kontaktujte Facebook pomocí Messengeru

Některá oddělení nebo oblasti Facebooku jsou dostupná přes Messenger, kde můžete zahájit chat s automatickým operátorem zákaznického servisu, který se vás pokusí nasměrovat na správnou odpověď.

1. Na domovské stránce Facebooku nebo na stránce profilu klepněte na Posel z pravého horního rohu.

   

2. V Hledat Messenger box, typ Facebook abyste viděli, jaká oddělení přicházejí.

   

3. Procházejte dostupné možnosti a mějte na paměti, že modré zaškrtnutí je známkou legitimity. Vyberte oddělení, které chcete kontaktovat, aby vyvolalo chatovací pole, a vyberte Začít zahájit chat.