Как да отстраните проблеми с Apple TV връзката
Какво да знаете
- Първа ключова стъпка: оставете го за момент или два, след което опитайте да се свържете отново.
- Следващи стъпки: нулирайте телевизора, рестартирайте телевизора, надстройте tvOS, проверете мрежовата връзка, рестартирайте всички свързани устройства, проверете състоянието на Apple Services.
- В противен случай опитайте следното: проверете за смущения от друго устройство, излезте от Apple ID, излезте от Wi-Fi мрежа, върнете телевизора към фабричните настройки по подразбиране.
Тази статия обяснява как да отстраните проблеми с връзката на Apple TV. Инструкциите важат за Apple TV 4K и Apple TV HD, работещи с tvOS 13.3 със Siri Remote и iTunes 1.0.4.104 на macOS Catalina (10.15). Те обаче трябва да работят на предишен хардуер и операционни системи, въпреки че имената на менютата може да са различни.
Ако получите съобщение, че Apple TV не може да се свърже с iTunes, не вярвайте на думата на устройството: Оставете го за момент или два и опитайте да се свържете отново. Ако Apple TV все още не може да се свърже с iTunes (или iCloud), преминете през следните задачи.
Нулирайте замръзнал Apple TV
Ако вашият Apple TV е замръзнал, изключете го от захранването, изчакайте 15 секунди и след това го включете отново.
Принуди Apple TV да се рестартира
Златният стандартен отговор на повечето технически проблеми е да се принуди устройството да се рестартира. За да принудите Apple TV да се рестартира, натиснете и задръжте Меню и У дома бутони на Siri Remote за около 10 секунди. Бялата светлина за състоянието на устройството Apple TV ще мига. Когато устройството се рестартира, проверете дали проблемът с връзката ви е разрешен.
Надстройте tvOS
Ако все още не можете да се свържете с iTunes от вашия Apple TV, може да се наложи да актуализирате операционна система tvOS.
За да направите това, изберете на вашия Apple TV с помощта на Siri Remote Настройки > Система > Актуализации на софтуера > Актуализирайте софтуера. Ако е налична актуализация, изтеглете я сега или задайте Автоматично актуализиране функция за На.
Потвърдете, че вашата мрежа работи
Ако Apple TV не може да изтегли актуализации или да провери за нов софтуер, вероятно имате проблем с интернет връзката. За да тествате вашата интернет връзка, на Apple TV, като използвате Siri Remote, изберете Настройки > мрежа. Под Връзка, уверете се, че мрежата е правилна. След това прегледайте информацията по-долу Състояние.
Рестартирайте всички свързани устройства
Ако все още имате проблеми с връзката си, следващата стъпка е да рестартирате Apple TV, модема и (ако използвате такъв) безжична точка за достъп (WAP). Изключете всички устройства от захранването за около минута. След това включете отново устройствата в следния ред: модем, WAP, след това Apple TV.
Проверете дали услугите на Apple работят
Понякога възниква грешка с онлайн услугите на Apple. Apple поддържа а Сайт за състоянието на системата което показва състоянието на всичките му услуги. Ако има проблем с услугата, която се опитвате да използвате, изчакайте малко време: Apple има тенденция да отстранява проблемите бързо. Ако всички услуги на Apple работят, но все още имате проблеми, проверете на доставчика на интернет услуги страница за услуги и поддръжка, за да се уверите, че вашата широколентова връзка работи.
Уверете се, че друго устройство не пречи на вашата мрежа
Ако вашият Apple TV се свързва с интернет през Wi-Fi, някои електронни устройства, като микровълнови фурни, Bluetooth високоговорители, компютърни монитори, сателитно оборудване и безжични телефони, могат да пречат на безжичната мрежа.
Ако наскоро сте инсталирали електронно устройство, което може да генерира мрежови смущения, опитайте да го изключите. Ако проблемът с мрежата продължава, помислете за преместване на новото оборудване някъде другаде в къщата.
Излезте от вашия Apple ID
Ако проблемът с мрежата е разрешен, но връзката с iTunes все още е петна, излезте от вашия Apple ID на Apple TV. За да направите това, изпълнете следните стъпки на Apple TV:
- Изберете Настройки > Потребители и акаунти.
- На Потребители и акаунти екран, отдолу Потребители, изберете своя акаунт.
- Отдолу Apple TV акаунти, изберете iCloud > Отписване.
Следвайте същата процедура, за да влезете отново във вашия iCloud акаунт.
Излезте от вашата Wi-Fi мрежа
Често можете да разрешите постоянни проблеми с Wi-Fi, като излезете от вашата Wi-Fi мрежа и след това влезете отново. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Настройки > мрежа.
- Изберете вашата мрежа и след това изберете щракване Забравете мрежата.
- Рестартирайте вашия Apple TV.
Когато вашето Apple TV устройство е отново включено, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Настройки > мрежа.
- На мрежа екран, отдолу Връзка, изберете вашата Wi-Fi мрежа от списъка с налични мрежи.
- Въведете отново своя Wi-Fi и детайли за акаунта.
Върнете вашия Apple TV към фабричните настройки по подразбиране
Ядрената опция е да нулирате вашето Apple TV устройство до фабричните настройки по подразбиране. Когато направите това, вие се отървавате от всеки софтуерен проблем, който може да развали вашето забавление. Също така трябва да настроите системата си отново, включително да преинсталирате приложения и да въведете отново паролите си.
За да нулирате вашия Apple TV, изпълнете следните стъпки:
- Изберете Настройки > Система > Нулиране.
- Изберете Нулиране.
Процесът отнема няколко минути, за да завърши. Когато вашето Apple TV устройство е отново включено, Следвай тези стъпки за да настроите отново вашия Apple TV.
Ако сте опитали тези корекции, но все още имате проблеми с вашето Apple TV устройство, свържете се с поддръжката на Apple за помощ.