Как да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Snapchat

Тази статия обяснява как да се свържете с поддръжката на Snapchat, като се свържете с двете версии на приложението за Android и iOS, както и чрез официалния акаунт за поддръжка на Snapchat в Twitter. Snapchat не предоставя имейл адрес или телефонен номер за обслужване на клиенти; това са най-добрите начини да се свържете с тях.

Как да се свържете със Snapchat

Следвайте тези стъпки, за да се свържете с поддръжката на клиенти на Snapchat.

1. Отворете приложението Snapchat на вашето устройство с iOS или Android и ако е необходимо, влезте в акаунта си.

2. Докоснете своя профил/Bitmoji икона в горния ляв ъгъл.

3. Докоснете предавка икона в горния десен ъгъл.

4. Превъртете надолу до Повече информация раздел и докоснете поддържа.

   В Android превъртете до поддържа раздел и докоснете Имам нужда от помощ опция.

   

5. Докоснете портокала Свържете се с нас бутон.

   

6. Изберете категорията, към която попада вашият проблем, като докоснете кръг вляво от него от списъка с дадени въпроси.

   

   В зависимост от това, което изберете, Snapchat може да ви предостави вторичен списък с проблеми, за да можете да станете по-конкретни.

7. Прочетете инструкциите, дадени ви, след като приключите с избора си от дадените списъци с проблеми. Ако не сте изпробвали някой или всички от предложените съвети за отстраняване на неизправности, продължете и ги опитайте сега.

8. Ако сте прочели и следвате съветите за отстраняване на неизправности за вашия конкретен проблем със Snapchat и все още не сте имали късмет да го разрешите, върнете се към инструкции за този конкретен проблем (може да се наложи да преминете през стъпки от 1 до 7 отново) и превъртете надолу до най-долната част на страница.

   Потърсете сив блок с въпроси, който казва: Имате нужда от помощ за нещо друго? Докоснете ДА бутон под него.

   

   Този въпрос не се показва за всеки проблем, така че може да го видите или не в зависимост от проблема. Ако не го виждате, това означава, че не е подходящ проблем за обслужване на клиенти, за да ви помогне.

9. Ще се появи формуляр за вписване с няколко полета, които можете да попълните. Продължете и попълнете вашето потребителско име в Snapchat, телефонния си номер, данните за вашето устройство, датата, на която сте започнали срещате проблема си, прикачен файл по избор и допълнителна информация, описваща проблема ви детайл. Може също да се наложи да предоставите своя имейл адрес, в зависимост от въпроса, който имате.

   

10. Докоснете жълтото ИЗПРАТИ бутон, когато сте готови.

Ако предпочитате да не следвате горните стъпки през приложението, посетете Уебсайтът за поддръжка на Snapchat.

Кога ще се чуя от обслужването на клиенти на Snapchat?

Snapchat не посочва никаква времева рамка, в която можете да очаквате да получите отговор от обслужването на клиенти, след като изпратите формуляра си за участие. Също така няма гаранция, че сте абсолютно ще чуйте отговора, така че, за съжаление, всичко, което наистина можете да направите, е да седнете здраво и да изчакате.

Опитайте да се свържете с поддръжката на Snapchat в Twitter

Всичко, което трябва да направите, е да изпратите туит или лично съобщение до Поддръжка на Snapchat, и можете да получите отговор само за няколко минути. Представителят за обслужване на клиенти, управляващ акаунта, може да ви поиска допълнителна информация, да предложи предложено решение или да потвърди, че вашето съобщение е предадено на екипа на Snapchat.

Можете да оставите обратна връзка и за Snapchat

Ако това не е проблем, който изпитвате със Snapchat, а по-скоро идея или предложение, което искате да споделите, можете да предоставите обратна връзка на компанията. От общия списък с избори, показан по-горе в стъпка шест, изберете Имам обратна връзка опция и след това изберете дали имате предложение или въпрос. В крайна сметка ще бъдете отведени до прост формуляр, в който можете да попълните подробностите за вашата обратна връзка.