You Mon Tsang: Лидер за успех на клиентите

За да помогне на абонаментните фирми да ценят клиентите си и да намалят оттока на клиенти, You Mon Tsang изгради технологична платформа, която предоставя анализи, за да помогне да се предвиди как компаниите могат да обслужват най-добре своите клиенти.

Цанг е основател и главен изпълнителен директор на ChurnZero, разработчик на платформа за успех на клиентите, предназначена да помогне на базираните на абонамент бизнеси да задържат и по-ефективно обслужват клиенти чрез различни анализи и инструменти за клиенти.

Софтуерът има за цел да помогне на екипите за успех на клиентите да разберат как клиентите използват продуктите, да предвидят вероятността за подновяване на абонамента и да споделят възможности за разширяване.

„Видяхме много страхотни технологии, които се създават за екипи по продажби и маркетинг, но технологията, която вие ще донесе за продажба клиент, не беше доведен за обслужване на клиента“, каза Цанг пред Lifewirein по телефона интервю.

„Ако друго, трябва да инвестирате най-много пари в най-добрата технология на клиентите си, да не забравяте за тях, след като станат клиенти.“

Водене на разрастващ се екип

Цанг се премества във Вашингтон, окръг Колумбия, преди около 10 години, но за първи път се впуска в технологично предприемачество, когато живее в района на залива. Той каза, че е видял възможностите, предоставени от интернет, затова е поел риск и е започнал своя бизнес.

ChurnZero, която работи от 2015 г., е четвъртата компания на Tsang. Той каза, че е инвестирал най-много в това начинание заради неговите около 75 служители - екип, който продължава да се разраства с възникването на повече абонаментни бизнеси.

„Стартирането на компания отчасти е добра идея, добро изпълнение и подходящ момент. Трябва да имате всички тези неща", каза той. „Най-много се възползваме от някои наистина добри моменти, тъй като светът се движи към абонаментен бизнес, а абонаментните фирми сега трябва да се конкурират, за да управляват своите клиенти.“

Въпреки растежа, екипът на ChurnZero успя да се приспособи по време на пандемията. Tsang вече беше внедрил опция в предимствата на компанията, наречена „ротационно дистанционно“, което позволява на служителите да работят дистанционно 50% от времето и да идват в офиса по ротационен график. Това беше от полза за всички, тъй като WeWork пространството на компанията във Вашингтон, окръг Колумбия, не можеше да побере целия персонал наведнъж.

Когато екипът трябваше да се отдалечи напълно, Цанг каза, че преходът не е проблем. Цанг каза, че е забавил растежа на компанията миналата година поради несигурността, причинена от пандемията, но започна да наема отново към края на 2020 г.

„2020 г. все още беше година с много силен растеж за нас“, каза той. „Не това, което мислехме, когато започнахме годината, но определено се гордеем с това, което направихме.“

Предизвикателства и планове за растеж

Цанг е имигрант от първо поколение и едно от най-големите му предизвикателства, когато започна като технологичен предприемач, беше липсата на мрежа от хора, към които да се присъедини, когато се нуждаеше от помощ. Въпреки трудностите, Tsang каза, че е успял да преодолее тези предизвикателства до момента, в който стартира ChurnZero.

„Мисля, че на моята възраст тези предизвикателства са зад гърба ми. Когато бях по-млад, да бъда основател на малцинство, отне повече време, за да се свържа в мрежа“, каза Цанг. „За основателите на малцинствата, които започват тази кариера, ще имате повече предизвикателства. Няма да бъдете част от клубовете и мрежите, които другите може да имат, така че трябва да преминете през това."

От старта си, ChurnZero е събрал 35 милиона долара рисков капитал, включително неотдавнашното приключване на кръг за финансиране от серия B от 25 милиона долара. Цанг каза, че това е най-много, което е издигнал някога, откакто е станал технологичен предприемач, и го мотивира повече да знае, че има инвеститори, които вярват в неговия продукт.

Тази година Цанг каза, че фокусът на ChurnZero е да нарасне до 125 служители и да стане мисловен лидер в индустрията за успех на клиентите.

„Когато сте компания в етап на растеж, всяка година е свързана с растеж“, каза той. „ChurnZero има способността да стане лидер в успеха на клиентите. Ние трябва да сме тези, които гарантират, че хората разбират какво е успехът на клиентите и какво може да направи за вас."