الخلافات في تاريخ iPhone

خفض سعر iPhone يعاقب المشترين الأوائل

عندما iPhone الأصلي تم إصداره بسعر باهظ بلغ 599 دولارًا. (الآن يكلف iPhone X أكثر من 1000 دولار ، ويبدو 599 دولارًا وكأنه صفقة.) على الرغم من التكلفة ، كان مئات الآلاف من الأشخاص سعداء بدفعها مقابل إطلاق أول هاتف ذكي من Apple. تخيل المفاجأة عندما بالكاد بعد ثلاثة أشهر ، خفضت Apple السعر إلى 399 دولارًا.

شعر الداعمون الأوائل لجهاز iPhone أنهم عوقبوا لمساعدتهم Apple على النجاح وأغرقوا صندوق البريد الوارد الخاص بالرئيس التنفيذي آنذاك ستيف جوبز بالشكاوى.

أعقاب

في النهاية ، رضخت شركة Apple ومنحت جميع مشتري iPhone الأوائل رصيدًا بقيمة 100 دولار في متجر Apple Store. لم يكن مقبولًا تمامًا مثل توفير 200 دولار ، لكن المشترين الأوائل شعروا بالتقدير ، وانفجرت المشكلة.

لا يوجد دعم للفلاش

كانت نقطة الاشتعال الرئيسية الأخرى للنقد في الأيام الأولى لجهاز iPhone قرار شركة آبل بعدم دعم الفلاش على الهاتف الذكي. في ذلك الوقت ، كانت تقنية Adobe Flash - وهي أداة وسائط متعددة تستخدم لبناء مواقع الويب والألعاب وبث الصوت والفيديو - واحدة من أكثر التقنيات استخدامًا على الإنترنت. حوالي 98٪ من المتصفحات تم تثبيتها.

جادلت شركة Apple بأن Flash كان مسؤولاً عن تعطل المتصفح وضعف عمر البطارية، والشركة لا تريد أن تثقل على iPhone بهذه المشاكل. اتهم النقاد أن جهاز iPhone كان محدودًا وعزل المستخدمين عن أجزاء كبيرة من الويب.

أعقاب

استغرق الأمر بعض الوقت ، لكن اتضح أن شركة Apple كانت على حق: تقنية Flash شبه ميتة. نظرًا جزئيًا لموقف Apple ضدها ، تم استبدال Flash بفيديو HTML5 و H.264 وتنسيقات مفتوحة أخرى تعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة. أوقفت Adobe تطوير Flash للأجهزة المحمولة في عام 2012.

تطبيق خرائط iOS 6 يخرج عن المسار الصحيح

وصلت المنافسة بين Apple و Google إلى ذروتها في عام 2012 تقريبًا ، وهو العام الذي حدث فيه ذلكiOS 6 أصدرت. أدى هذا التنافس إلى توقف شركة آبل عن التثبيت المسبق لبعض التطبيقات التي تدعمها Google على iPhone ، بما في ذلك خرائط Google.

كشفت شركة آبل النقاب عن بديل الخرائط المحلي الخاص بها مع نظام التشغيل iOS 6 ، وكان ذلك بمثابة كارثة. خرائط آبل كانت تعاني من معلومات قديمة ، واتجاهات غير صحيحة ، ومجموعة ميزات أصغر من خرائط جوجل، ومناظر مميزة للمدن والمعالم.

كانت مشاكل الخرائط شديدة لدرجة أن الموضوع أصبح مزحة وتسبب في قيام شركة آبل بإصدار اعتذار علني. وبحسب ما ورد ، عندما رفض سكوت فورستال ، رئيس iOS ، التوقيع على خطاب الاعتذار ، طرده الرئيس التنفيذي تيم كوك ووقع الخطاب بنفسه.

أعقاب

منذ ذلك الحين ، تحسنت خرائط Apple بشكل كبير في جميع النواحي تقريبًا. على الرغم من أنه لا يزال لا يتطابق مع خرائط Google ، إلا أنه قريب بدرجة كافية لمعظم الأشخاص وهو واسع الاستخدام.

Antennagate وقبضة الموت

"لا تمسك الأمر على هذا النحو" ليست استجابة سهلة للعملاء للشكاوى من أن iPhone الجديد لا يعمل بشكل صحيح عندما يكون بطريقة معينة. ومع ذلك ، كانت هذه بالضبط رسالة ستيف جوبز في عام 2010 عندما بدأ المستخدمون يشكون من "قبضة الموت" التي تسببت في إضعاف أو فشل اتصالات الشبكة اللاسلكية عندما كانوا يحملون العلامة التجارية الجديدة آنذاك. اي فون 4 بطريقة معينة.

حتى مع تزايد الأدلة على أن تغطية هوائي الهاتف بيدك يمكن أن يثبط الإشارة ، كانت شركة Apple ثابتة في عدم وجود مشكلة. بعد الكثير من التحقيق والمناقشة ، استسلمت شركة Apple ووافقت على أن الاحتفاظ بـ iPhone 4 بطريقة معينة كان بالفعل مشكلة.

أعقاب

بعد التراجع ، قدمت Apple حالات مجانية لمالكي iPhone 4. وضع قضية بين الهوائي واليد كان كافيا لحل المشكلة. أشارت Apple (بشكل صحيح) إلى أن العديد من الهواتف الذكية لديها نفس المشكلة ، لكنها ما زالت غيرت تصميم الهوائي الخاص بها بحيث لم تعد المشكلة خطيرة مرة أخرى.

ظروف العمل السيئة في الصين

بدأ ظهور جانب سفلي أكثر قتامة من iPhone في عام 2010 عندما تسربت التقارير من الصين حول الظروف السيئة في المصانع المملوكة لشركة Foxconn ، وهي الشركة التي تستخدمها Apple صناعة العديد من منتجاتها. كانت التقارير مروعة: أجور منخفضة ، نوبات عمل طويلة للغاية ، انفجارات ، وطفح من أكثر من عشرة حالات انتحار للعمال.

ركز على الآثار الأخلاقية لأجهزة iPhone و iPod ، وكذلك على مسؤولية Apple باعتبارها واحدة من أكثر الشركات نجاحًا في العالم ، أصبحت مكثفة وبدأت في الإضرار بصورة Apple باعتبارها تقدمية شركة.

أعقاب

رداً على التهم الموجهة إليه ، أنشأت Apple أ إصلاح واسع النطاق الممارسات التجارية لمورديها. ساعدت هذه السياسات الجديدة - من بين أكثر السياسات صرامة وشفافية في صناعة التكنولوجيا - Apple على التحسن ظروف العمل والمعيشة للأشخاص الذين يبنون أجهزته ويقضي على بعض أفظعها مسائل.

iPhone المفقود 4

قبل بضعة أشهر من إطلاق iPhone 4 في عام 2010 ، نشر موقع Gizmodo التكنولوجي قصة توضح بالتفصيل ما زعم أنه نموذج أولي غير مُصدر للهاتف. أنكرت شركة Apple في البداية أن ما كان لدى Gizmodo هو iPhone 4 ، لكنها أكدت في النهاية أن التقرير كان دقيقًا. الذي عندما حصلت أشياء مثيرة للاهتمام.

مع تقدم القصة ، أصبح من الواضح أن شركة Gizmodo قد اشترت جهاز iPhone المفقود من شخص وجد الهاتف عندما تركه أحد موظفي Apple في حانة. هذا عندما تدخلت الشرطة وفريق أمان Apple ومجموعة من المعلقين.

أعقاب

استعادت شركة Apple نموذجها الأولي ، ولكن ليس قبل أن تكشف Gizmodo عن معظم أسرار iPhone 4. لفترة من الوقت ، واجه موظفو Gizmodo تهماً جنائية تتعلق بالحادث. تم حل القضية في نهاية المطاف في أكتوبر 2011 عندما وافق الموظفون على غرامة صغيرة وخدمة المجتمع لأدوارهم في الحادث.

ألبوم U2 غير المرغوب فيه

الجميع يحب مجانا ، أليس كذلك؟ ليس عندما تتضمن مجانًا شركة عملاقة وفرقة عملاقة تضع شيئًا على هاتفك لم تكن تتوقعه.

إلى جانب إصدار سلسلة iPhone 6 ، أبرمت شركة Apple صفقة مع U2 لإصدار أحدث ألبوماتها ، أغاني البراءة، مجانًا لكل مستخدم iTunes. وبذلك ، أضافت Apple الألبوم إلى سجل شراء كل مستخدم.

يبدو رائعًا ، باستثناء أنه تم تنزيل الألبوم تلقائيًا على أجهزة iPhone أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين دون سابق إنذار أو إذن. هذا الفعل ، الذي قصدت شركة آبل أن يكون هدية ، بدا مخيفًا ومحرجًا.

أعقاب

نما انتقاد هذه الخطوة بسرعة كبيرة لدرجة أنه بعد أيام قليلة فقط ، أصدرت Apple أداة للمستخدمين لإزالة الألبوم من مكتباتهم. من الصعب تخيل أن Apple تستخدم هذا النوع من الترويج مرة أخرى دون تغييرات كبيرة.

iOS 8.0.1 تحديث طوب الهواتف

بالكاد بعد أسبوع من إصدار شركة آبل نظام تشغيل iOS 8 في سبتمبر 2014 ، أصدرت الشركة تحديثًا صغيرًا ، iOS 8.0.1 ، لإصلاح الأخطاء المزعجة وتقديم بعض الميزات الجديدة. لكن ما حصل عليه المستخدمون الذين قاموا بتثبيت iOS 8.0.1 كان شيئًا مختلفًا تمامًا.

تسبب خطأ في التحديث في حدوث مشكلات خطيرة مع الهواتف عند تثبيتها ، بما في ذلك منعها من الوصول إلى الشبكات الخلوية - لذلك لا توجد مكالمات هاتفية أو بيانات لاسلكية - أو استخدام الماسح الضوئي لبصمة الإصبع Touch ID. كان هذا خبرًا سيئًا بشكل خاص لأن الأشخاص الذين اشتروا جديدًا طرازات iPhone 6 كانت الأجهزة التي لم تعمل في عطلة نهاية الأسبوع السابقة.

أعقاب

تعرفت Apple على المشكلة على الفور تقريبًا وأزلت التحديث من الإنترنت ، ولكن ليس قبل أن يقوم بتثبيته حوالي 40.000 شخص. قدمت الشركة وسيلة لإزالة البرنامج ، وبعد أيام قليلة ، أصدرت iOS 8.0.2 ، وهو تحديث جلب نفس إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة دون مشاكل. من خلال ردها في نفس اليوم ، أثبتت Apple أنها تعلمت الكثير منذ أيام خصم المشتري المبكر و Antennagate.

بيندغيت: واحدة لم تكن مثيرة للجدل

بالكاد بعد أسبوع من آيفون 6 و 6 بلس ظهرت لأول مرة لتسجيل المبيعات ، وظهرت تقارير عبر الإنترنت تفيد بأن جهاز 6 Plus الكبير كان عرضة لعيب عازم فيه السكن بشدة وبطريقة لا يمكن إصلاحها. تم ذكر Antennagate ، وتكهن المراقبون بأن شركة Apple لديها مشكلة تصنيع رئيسية أخرى بين يديها: Bendgate.

أدخل تقارير المستهلك ، المنظمة التي ساعد اختبارها في تأكيد أن Antennagate كانت مشكلة حقيقية. أجرت تقارير المستهلك سلسلة من اختبارات الإجهاد على iPhone 6 و 6 Plus ووجدت أن الهاتف يدعي يمكن أن تنحني بسهولة كانت لا أساس لها. بالطبع يمكن ثني أي هاتف ، لكن سلسلة iPhone 6 تتطلب الكثير من القوة قبل حدوث أي مشاكل.

أبل تعترف بإبطاء الهواتف القديمة

لسنوات ، ادعت أسطورة حضرية أن Apple أبطأت أجهزة iPhone القديمة عندما تم إطلاق طرز جديدة لتعزيز مبيعات الطرز الجديدة. رفض المشككون والمدافعون عن شركة Apple هذه الادعاءات باعتبارها تحيزًا معرفيًا وحماقة. ثم اعترفت شركة آبل بأنها كانت صحيحة.

في أواخر عام 2017 ، أقرت شركة Apple بأن تحديثات iOS تبطئ الأداء على الهواتف القديمة. وقالت الشركة إن هذا تم لتوفير تجربة مستخدم أفضل ، وليس لبيع المزيد من الهواتف. تم تصميم تباطؤ الهواتف القديمة لمنع الأعطال التي قد تحدث لأن البطاريات تضعف بمرور الوقت.

أعقاب

هذه القصة لا تزال مستمرة. تواجه Apple حاليًا دعاوى قضائية جماعية تطالب بتعويضات بملايين الدولارات. بالإضافة إلى ذلك ، عرضت الشركة خصمًا كبيرًا على استبدال البطارية للموديلات القديمة. يجب أن يؤدي وضع بطارية جديدة في الموديلات القديمة إلى تسريعها مرة أخرى.